Palestras

GERENCIAMENTO  DE CRISE 

As crises desafiam as organizações a encontrarem soluções criativas em tempos difíceis. Em um mundo cada vez mais incerto,as crises tendem a se tornar cada vez mais a regra do que a exceção. A palestra introduz aos participantes os instrumentos básicos para o gerenciamento de crise nas empresas.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

Gestão Estratégica é muito mais do que fazer o Planejamento Estratégico. É uma filosofia indispensável para quem deseja prosperar no mercado extremamente competitivo dos negócios.

Até meados da década de 1990, a gestão estratégica era um conceito preliminar e o planejamento estratégico ficava restrito às empresas de grande porte, porém, a globalização dos mercados fez com que os empresários de pequeno e médio porte e até mesmo os microempresários passassem a discutir a gestão estratégica no seu conceito mais amplo e sua aplicabilidade prática para o futuro das organizações.

O que sua empresa é hoje? O que será amanhã? Tudo dependerá da forma como vai administrar as diferentes estratégicas que o mercado vai exigir da sua gestão e da sua equipe.

PLANO DE NEGÓCIO 

Querendo abrir sua empresa, ou lançar um novo produto no mercado?

Um bom plano de negócios ou business plan é uma ferramenta chave no processo de planejamento. 

Esta Palestra sobre o empreendedorismo visa capacitar empreendedores e gerentes de produto no desenvolvimento de um bom plano de negócios.  

Elaborado por empreendedores a palestra é rica em dicas  sobre o tema.

ATENDIMENTO AO CLIENTE 

Palestra de Atendimento ao Cliente que vem conquistando grandes públicos, equipes comerciais e atendentes que sintetiza os passos para o sucesso no atendimento ao cliente, como abordar o cliente,atendimento telefônico, frases positivas e postura adequada no ambiente de trabalho.

• Qualidade no Atendimento como Estratégia de Fidelização do Cliente.
• Satisfação e seu relacionamento com aspectos racionais.
• Encantamento e seu relacionamento com fatores emocionais.
• Aspectos para a mensuração da satisfação do cliente.